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Notre philosophie, Nos valeurs, Notre relation clients

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Notre philosophie, Nos valeurs, Notre relation clients

Les valeurs qui nous collent à la peau.

Les accessoires de mode sont incontournables pour les femmes désirant mettre en valeur leurs beautés et leurs charmes. De belles boucles d’oreilles, des bijoux fantaisie de créateur, des foulards ou des écharpes sont absolument indispensables pour ceux qui cherchent un look unique et distingué. Les articles que nous proposons répondent à toutes les aspirations et attentes allant des plus simples aux plus sophistiqués. Que ce soit des boucles d’oreilles ou bracelets pour rendre irrésistibles votre poignet, vos oreilles, ou des bonnets, bandeaux (headband) qui vous mettront au chaud durant l’hiver, nous exploitons toutes les possibilités pour que vous restiez tendance, quels que soient le contexte et la saison.

Nos valeurs

En tant qu’entreprise familiale, nous adhérons à des valeurs communes comme l’honnêteté, la solidarité, l’engagement, l’éthique ainsi que le respect des autres. Nous essayons toujours de mettre en évidence ces valeurs et convictions dans toutes nos activités ainsi que dans le cadre de notre relation avec la clientèle. Le respect est pour nous une valeur très importante. Ainsi, toutes nos activités sont conduites dans le strict respect de l’environnement, des ressources naturelles, de la santé et sécurité pour tous. Par exemple, tous les emballages que nous utilisons pour nos envois Colissimo sont tous recyclés . Nous collaborons avec les commerçants de Bayonne pour pouvoir récupérer leurs cartons. Il s’agit pour nous d’une contribution essentielle à la réduction des rejets de CO2 et à la préservation de la nature.

Toujours dans cet esprit écologique, nous limitons autant que possible l’impression des documents papier. Toutes nos correspondances s’effectuent exclusivement par téléphone, par mail ou via votre espace client. Vous y trouverez tous les justificatifs comme la facture, le bon de livraison ou autres documents.

Charte client

Votre satisfaction demeure notre première préoccupation. Ainsi, nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans le plus bref délai. Comme tous nos produits sont consultables sur le site, vous pouvez faire votre choix en toute tranquillité. 

Nos conseillers clientèle sont prêts à vous apporter à tout moment les informations dont vous aurez besoin pour votre choix. La transparence est pour nous une règle d’or.

Nous aimerions construire et développer des partenariats solides et durables aussi bien avec nos fournisseurs que notre clientèle. Pour cela, nous déployons tous les moyens nécessaires afin de respecter tous nos engagements. L’honnêteté et la rigueur sur tous les plans sont les principaux outils que nous utilisons afin d’y parvenir.

Afin de mieux répondre aux attentes et besoins de notre clientèle, nous pratiquons une politique de proximité. Lors des commandes par exemple, nous informons régulièrement notre clientèle de l’avancement du traitement à notre niveau : prise en charge de la commande, envoi des colis, exécution des prestations. Après chaque livraison, nous évaluons systématiquement votre niveau de satisfaction afin de rectifier rapidement les anomalies constatées. 

Toutes les réclamations sont traitées dans l’immédiat pour que nous puissions vous apporter une réponse dans un délai maximum de 48 heures. À chaque réclamation, nous proposons toujours une solution appropriée qui répondrait à votre problème.

Afin de nous démarquer de nos concurrents et garantir la satisfaction de notre clientèle, nous apportons une attention particulière à la qualité des produits fournis. C’est pourquoi nos achats s’effectuent exclusivement dans les pays d’Europe comme la France, l’Espagne ou l’Italie. Notre devise est de fournir des produits de haute qualité au prix le plus juste. Pour que tous nos accessoires de mode puissent répondre aux normes de qualité exigées par la clientèle, nous faisons de façon systématique des tests de conformité. Notre but ultime est d’éviter autant que possible les réclamations.

Les délais de livraison

Les délais d’expédition sont des conditions auxquelles, les clients demeurent intransigeants. Notre challenge est d’assurer un délai le plus court possible. Pour cela, nous gardons dans notre magasin, suffisamment de stocks afin de satisfaire immédiatement votre commande. Par ailleurs, grâce à une gestion très rigoureuse et dynamique du niveau de stock, nous pouvons éviter une éventuelle rupture qui risquerait de retarder votre livraison. 

Afin d’accélérer la durée d’acheminement des produits auprès de notre clientèle, nous collaborons avec les meilleurs prestataires comme Colissimo et Relais colis. Toutefois, il se pourrait que le délai soit plus ou moins respecté selon les dispositions du transporteur. Pour Colissimo, le délai de livraison est limité à 2 jours ouvrés. En revanche, pour Relais colis, il pourrait varier de 5 à 8 jours ouvrés.

Les conditions de paiement

Vu que tous les achats s’effectuent en ligne, nous prenons toutes les précautions nécessaires afin d’éviter les piratages informatiques. Afin de sécuriser au maximum les paiements électroniques, nous travaillons uniquement avec PayPal. Ce système de paiement en ligne est utilisé dans le monde entier. Il s’agit d’un alternatif au paiement par carte bancaire, par virement ou par chèque. Grâce à ce service, vous pouvez réaliser en toute sécurité votre paiement en ligne sans avoir à fournir des informations sur vos coordonnées bancaires. Il suffit de vous inscrire au service et gérez votre compte comme il vous plaira.

Par ailleurs, vous pouvez également y rattacher votre carte bancaire. De cette façon, vous n’aurez pas à approvisionner régulièrement votre compte Paypal. Lors d’un paiement par exemple, votre carte bancaire sera débitée automatiquement.

De plus Paypal fonctionne aussi comme une banque, et à ce titre il accepte les paiements par CB (Visa, , MasterCard, American Express, etc . . .), et toujours avec les mêmes garanties de sécurité.

Respect de la diversité et culture d’entreprise

La diversité est une condition essentielle pour une meilleure réussite. Étant donné que nous intervenons dans plusieurs pays, nous nous engageons à respecter la culture et l’histoire de chaque nation. Pour nous, la diversité est une force inestimable. Il s’agit d’une vraie richesse pour chacun de nous et permet à chaque individu quel que soit sa race, son âge, ou son sexe de s’épanouir selon ses propres convictions.

C’est pourquoi, de site internet a été créé par e-Commerce Concept, entreprise indépendante Sociale et Solidaire entièrement composée de travailleurs handicapés. 

En tant qu’entreprise familiale, chaque responsable donne le meilleur de lui-même pour le succès de la société. Nous sommes très pointilleux en matière de fiabilité , car elle garantit la pérennité de l’activité, de la qualité des produits et services offerts à la clientèle ainsi que le développement à tous les niveaux des collaborateurs. La rigueur et la persévérance sont au cœur de notre société. Nous sommes passionnés par notre métier et travaillons avec acharnement afin de s’assurer que votre satisfaction reste intacte.

Les accessoires de mode sont incontournables pour les femmes désirant mettre en valeur leurs beautés et leurs charmes. De belles boucles d’oreilles, des bijoux fantaisie de créateur, des foulards ou des écharpes sont absolument indispensables pour ceux qui cherchent un look unique et distingué. Les articles que nous proposons répondent à toutes les aspirations et attentes allant des plus simples aux plus sophistiqués. Que ce soit des boucles d’oreilles ou bracelets pour rendre irrésistibles votre poignet, vos oreilles, ou des bonnets, bandeaux (headband) qui vous mettront au chaud durant l’hiver, nous exploitons toutes les possibilités pour que vous restiez tendance, quels que soient le contexte et la saison.

Nos valeurs

En tant qu’entreprise familiale, nous adhérons à des valeurs communes comme l’honnêteté, la solidarité, l’engagement, l’éthique ainsi que le respect des autres. Nous essayons toujours de mettre en évidence ces valeurs et convictions dans toutes nos activités ainsi que dans le cadre de notre relation avec la clientèle. Le respect est pour nous une valeur très importante. Ainsi, toutes nos activités sont conduites dans le strict respect de l’environnement, des ressources naturelles, de la santé et sécurité pour tous. Par exemple, tous les emballages que nous utilisons pour nos envois Colissimo sont tous recyclés . Nous collaborons avec les commerçants de Bayonne pour pouvoir récupérer leurs cartons. Il s’agit pour nous d’une contribution essentielle à la réduction des rejets de CO2 et à la préservation de la nature.

Toujours dans cet esprit écologique, nous limitons autant que possible l’impression des documents papier. Toutes nos correspondances s’effectuent exclusivement par téléphone, par mail ou via votre espace client. Vous y trouverez tous les justificatifs comme la facture, le bon de livraison ou autres documents.

Charte client

Votre satisfaction demeure notre première préoccupation. Ainsi, nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans le plus bref délai. Comme tous nos produits sont consultables sur le site, vous pouvez faire votre choix en toute tranquillité. 

Nos conseillers clientèle sont prêts à vous apporter à tout moment les informations dont vous aurez besoin pour votre choix. La transparence est pour nous une règle d’or.

Nous aimerions construire et développer des partenariats solides et durables aussi bien avec nos fournisseurs que notre clientèle. Pour cela, nous déployons tous les moyens nécessaires afin de respecter tous nos engagements. L’honnêteté et la rigueur sur tous les plans sont les principaux outils que nous utilisons afin d’y parvenir.

Afin de mieux répondre aux attentes et besoins de notre clientèle, nous pratiquons une politique de proximité. Lors des commandes par exemple, nous informons régulièrement notre clientèle de l’avancement du traitement à notre niveau : prise en charge de la commande, envoi des colis, exécution des prestations. Après chaque livraison, nous évaluons systématiquement votre niveau de satisfaction afin de rectifier rapidement les anomalies constatées. 

Toutes les réclamations sont traitées dans l’immédiat pour que nous puissions vous apporter une réponse dans un délai maximum de 48 heures. À chaque réclamation, nous proposons toujours une solution appropriée qui répondrait à votre problème.

Afin de nous démarquer de nos concurrents et garantir la satisfaction de notre clientèle, nous apportons une attention particulière à la qualité des produits fournis. C’est pourquoi nos achats s’effectuent exclusivement dans les pays d’Europe comme la France, l’Espagne ou l’Italie. Notre devise est de fournir des produits de haute qualité au prix le plus juste. Pour que tous nos accessoires de mode puissent répondre aux normes de qualité exigées par la clientèle, nous faisons de façon systématique des tests de conformité. Notre but ultime est d’éviter autant que possible les réclamations.

Les délais de livraison

Les délais d’expédition sont des conditions auxquelles, les clients demeurent intransigeants. Notre challenge est d’assurer un délai le plus court possible. Pour cela, nous gardons dans notre magasin, suffisamment de stocks afin de satisfaire immédiatement votre commande. Par ailleurs, grâce à une gestion très rigoureuse et dynamique du niveau de stock, nous pouvons éviter une éventuelle rupture qui risquerait de retarder votre livraison. 

Afin d’accélérer la durée d’acheminement des produits auprès de notre clientèle, nous collaborons avec les meilleurs prestataires comme Colissimo et Relais colis. Toutefois, il se pourrait que le délai soit plus ou moins respecté selon les dispositions du transporteur. Pour Colissimo, le délai de livraison est limité à 2 jours ouvrés. En revanche, pour Relais colis, il pourrait varier de 5 à 8 jours ouvrés.

Les conditions de paiement

Vu que tous les achats s’effectuent en ligne, nous prenons toutes les précautions nécessaires afin d’éviter les piratages informatiques. Afin de sécuriser au maximum les paiements électroniques, nous travaillons uniquement avec PayPal. Ce système de paiement en ligne est utilisé dans le monde entier. Il s’agit d’un alternatif au paiement par carte bancaire, par virement ou par chèque. Grâce à ce service, vous pouvez réaliser en toute sécurité votre paiement en ligne sans avoir à fournir des informations sur vos coordonnées bancaires. Il suffit de vous inscrire au service et gérez votre compte comme il vous plaira.

Par ailleurs, vous pouvez également y rattacher votre carte bancaire. De cette façon, vous n’aurez pas à approvisionner régulièrement votre compte Paypal. Lors d’un paiement par exemple, votre carte bancaire sera débitée automatiquement.

De plus Paypal fonctionne aussi comme une banque, et à ce titre il accepte les paiements par CB (Visa, , MasterCard, American Express, etc . . .), et toujours avec les mêmes garanties de sécurité.

Respect de la diversité et culture d’entreprise

La diversité est une condition essentielle pour une meilleure réussite. Étant donné que nous intervenons dans plusieurs pays, nous nous engageons à respecter la culture et l’histoire de chaque nation. Pour nous, la diversité est une force inestimable. Il s’agit d’une vraie richesse pour chacun de nous et permet à chaque individu quel que soit sa race, son âge, ou son sexe de s’épanouir selon ses propres convictions.

C’est pourquoi, de site internet a été créé par e-Commerce Concept, entreprise indépendante Sociale et Solidaire entièrement composée de travailleurs handicapés. 

En tant qu’entreprise familiale, chaque responsable donne le meilleur de lui-même pour le succès de la société. Nous sommes très pointilleux en matière de fiabilité , car elle garantit la pérennité de l’activité, de la qualité des produits et services offerts à la clientèle ainsi que le développement à tous les niveaux des collaborateurs. La rigueur et la persévérance sont au cœur de notre société. Nous sommes passionnés par notre métier et travaillons avec acharnement afin de s’assurer que votre satisfaction reste intacte.

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